我市持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，推动线上线下融合发展，全力以赴构建高效能、高品质、高水平的政务服务体系，最大限度便企利民，不断增强企业和群众办事满意度、获得感。

我市优化办事流程，做实“高效办成一件事”。完善专栏、专区、专窗、专人“四专”设置，深入开展“一把手走流程”，推进业务融合、系统联通和数据共享，优化审批流程，推进“高效办成一件事”各项措施落实落细、落地见效。截至目前，国务院公布的2024年21个“一件事”和2025年第一批4个“一件事”上线运行，累计办理事项1.28万件。

深化“综窗”改革，推进线下办事“只进一门”。合理配置综合与专业服务窗口，按照“应进必进、进必授权”原则，推进便民服务事项进驻政务服务中心集中办理，推动企业和群众办事“进一扇门，办所有事”。今年1至4月，实体大厅办理政务服务事项52.28万件。同时，优化帮办代办机制，率先在全省推行行政办事员持证上岗，为特殊群体提供贴心服务，并全面推行“政务服务+快递”，实现“双向邮寄、免费送达”。1至4月，通过免费邮寄办理事项2432件。

强化数字赋能，推动线上办事“一网通办”。实现政务服务线上线下深度融合，政务服务事项线上可办率达99.99%，承诺时限与平均材料数大幅压减，办件平均受理时长仅1.68小时，“甘快办”APP 功能持续拓展，移动端可办事项达2.34万项。“异地办”专窗服务完善，173项“跨省通办”、369项“省内通办”事项落地，众多高频服务实现跨区域办理。同时，推动高频服务事项下沉乡镇街道和村、社区服务中心并接入自助终端办理，基层自助终端使用率也达到100%。

完善接诉即办，推进“一线应答”。通过建立四项工作机制，整合优化43条服务热线，设置重点领域专席，实现“7×24 小时”全天候服务。完善热线办理平台与知识库，联通市、县、乡三级“转办通道”。今年1至4月，受理群众诉求4.34万件，响应率99.28%，按时办结率100%。（记者金赚）