门禁森严、卫生粗放、诉求响应迟缓……曾几何时，“重管理、轻服务”是武威不少小区物业管理的真实写照，物业与业主间的矛盾也成为基层治理的常见痛点。如今，随着行业理念的改变，小区物业正在悄然从“管理”向“服务”转变。近日，记者走访我市多个小区发现，物业企业正慢慢丢掉“管控”的老思路，把业主的需求放在第一位，用细致、贴心的服务，把小区变成居民住得舒心的幸福家园。

旧貌：“重管轻服”留短板，居民居住添烦恼

“以前物业就是‘看门人’‘清洁工’，除了看门和扫地，基本不管别的。”谈及过往，市民李振仁直言不讳。他告诉记者，以前，小区物业仅维持基础门禁与卫生保洁，楼内声控灯坏了、院子里硬件设施老旧了，报修后往往要等很久才能解决，“物业更像管我们的，不是服务我们的。”

走访中，记者了解到，长期以来，我市传统物业管理多聚焦卫生保洁等基础事务，核心偏向“管好资产、维护秩序”，工作重心集中在硬件管理上。部分物业企业服务意识薄弱，沟通渠道不畅，服务内容单一，面对业主个性化、精细化诉求，常出现响应不及时、解决不到位的情况，甚至存在“收费积极、服务拖沓”的现象，导致业主满意度低，矛盾纠纷频发。

“我们小区以前连安保巡逻都没有，设施坏了没人修，垃圾清运不及时，反映的问题经常石沉大海，住着闹心。”凉州区某老旧小区居民张女士的抱怨，说出了不少市民的心里话。这种“重管理、轻服务”的短板，不仅影响居民的居住体验，更成了基层治理中的“卡脖子”问题。

破局：理念革新转作风，服务提质解民忧

转变，始于理念的革新。近年来，我市深入实施《物业管理服务提质增效专项行动实施方案》，引导物业行业摒弃“管理本位”思想，树立“服务至上”理念，将业主满意度、居住幸福感作为衡量工作成效的核心标准。

走进凉州区丝路悦府小区，记者看到，除了机动车停进地下车库，电动车整齐地停放在小区外的车棚里，老人们悠闲地散步，孩子们在一旁嬉戏玩耍，整个小区一片祥和。一开始，不少业主觉得电动车放在外面既不方便、也不安全，但看到下雨天，物业工作人员主动帮大家给电动车盖挡雨布，服务做到了心坎上，业主们自然也就认可了。“以前带孙子出门，总怕小区里有车来往不安全，现在小区里见不到机动车，我也能放心让孩子随便玩了。”带着孙子玩耍的董奶奶，脸上满是笑容。

该小区物业负责人严生岩告诉记者：“我们把‘安全、便捷、暖心’作为服务核心，不仅完善基础设施，还增加便民服务，针对不同年龄层设置健身房、食堂、儿童手工室、棋牌室等功能区；业主报修，工作人员也会及时处置。”

成效：共治共享促和谐，家园焕新暖民心

这样的变化，不只新建小区有，老旧小区也迎来了“大变样”。位于凉州区北关中路的市委家属院，2023年更换物业公司后，服务全面升级，免费帮业主换灯泡、修水管、装家具，小区公共设施坏了，只要发现就及时修理。“现在有事找物业，随叫随到，服务又贴心又周到，住着特别踏实、舒心。”业主白天龙的话里，满是认可和满意。

服务能升级，背后离不开模式创新和数字化助力。如今，不少物业公司搭建了线上服务平台，业主不用出门，在手机上就能完成报修、交物业费、咨询投诉，物业工作人员快速接单、高效处理，彻底打通和业主沟通的“堵点”。同时，物业企业也不断拓展服务范围，增设便民驿站、老年关爱岗、儿童托管角，提供代收快递、节日慰问、上门检修等额外服务，让服务覆盖到居民生活的方方面面。

“现在物业、社区、业委会经常坐在一起商量小区的事，不管是停车管理、设施改造，还是环境整治，大家一起出主意、一起落实，矛盾少了，邻里之间也更亲近了。”凉州区文庙路社区主任相会兰说，他们把物业服务、政务咨询直接送到居民家门口，做到“不等居民投诉，就主动解决问题”，把矛盾化解在萌芽状态。

>>>记者手记

从“管理”到“服务”，看似简单的转变，背后是对民生需求的重视，也体现了基层治理能力的提升。如今，我市专业物业服务的覆盖范围越来越广，越来越多的小区实现了“小事在小区解决、难事在社区解决、大事在街道解决”。贴心的服务化解了邻里之间的隔阂，精细的治理温暖了千家万户，曾经让居民头疼的“管理堵点”，如今变成了提升居民幸福感的“幸福支点”，为建设和谐、宜居的新武威，注入了源源不断的温情和活力。(记者王雁)