“我们紧盯群众最痛恨的捆绑收费、服务缺位、侵占业主公共利益等违约失责问题，坚持纪委办案与部门执法协同发力，深挖彻查物业乱收费背后腐败问题，清退违规收取业主资金102万元，推动物业企业依法履约、规范收费。”不久前，甘肃省物业服务领域突出问题整治工作现场推进会在定西市临洮县召开，定西市纪委监委相关负责人分享物业领域专项整治经验。

物业管理服务与群众生活密切相关。省纪委监委持续深化整治群众身边不正之风和腐败问题，聚焦“整治物业履约服务不到位、侵占业主公共收益等问题”这一民生实事，督促住建、市场监管等部门明晰责任、细化举措、抓实整改，提升全省物业管理质量和服务水平，推动整治成果转化为惠民成效。

“物业管理领域权责边界不清、物业监管缺失、企业履职缺位等，是造成物业管理服务水平整体不高、群众信访投诉量多的重要原因。”省纪委监委信访室相关负责人说。

为层层压实物业服务领域突出问题整治工作责任，省委省政府主要领导多次深入市县开展调研，分管副省长牵头包抓，调度推动专项整治工作；省纪委监委定期召开专题会议把方向、定策略、促落实，督战结合抓好案件查办、问题整治、行风治理；省住建厅成立专班牵头统筹协调，定期调度全省住建系统专项整治工作推进情况，确保整治责任不松。全省上下形成纪委督促、部门联动、市县主抓的责任贯通体系，一体推动整治工作深入开展。

“我们聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、住宅老旧电梯更新不及时等重点问题，督促省住建厅制定专项整治方案和工作措施，加强与省住建厅党组沟通会商，完善共同部署、专班调度、挂牌督办、实地督办等工作机制，确保整治工作落到实处、取得实效。”省纪委监委派驻省住建厅纪检监察组负责人表示。

前不久，省纪委监委派驻省住建厅纪检监察组会同住建、发展改革等部门，聚焦专项整治工作开展情况和部分住宅小区突出问题，到甘南、临夏、兰州等地调研督导，通过现场督办、书面督办、当面约谈等方式，推动解决了部分市州小区存在的物业违法滞留、电梯安全隐患、服务质价不符、侵占公共收益等一批群众急难愁盼问题。

“我们小区的电费价格终于和其他小区一样了，物业还退了以前多收的电费。”近日，兰州市皋兰县纪委监委工作人员在回访某小区物业电价收费情况时，小区业主王先生高兴地说。该县纪委监委督促住建、市场监管等行业主管部门举一反三，排查治理物业加收电费、重复收费等问题，专项整治以来共查处物业领域腐败和作风问题3件，推动行业部门办理实事27件，向2500余户业主退还多收费用5万余元。

查问题、治乱象、优服务。在省纪委监委的精准指导和有力监督下，各级纪检监察机关紧盯责任落实、问题整改、行业乱象治理等开展监督，严查物业服务乱象背后的监管不力、以权谋私、利益输送等问题，通过靶向纠治行业乱象、健全服务规范标准、强化企业履约监管等举措，持续规范物业服务行为、提升服务质量。

定西市纪委监委建立党委政府主导、纪委监督推动、住建协调主抓、部门联动整治、群众广泛参与的工作机制，推动市、县两级住建部门牵头，明确15个职能部门33项职责，制定责任、任务“两张清单”对账销号，对责任缺位、推诿扯皮、协作不力的相关责任人约谈提醒，促进监管责任落实，构建起“有人管事、有章理事、有钱办事”的物业管理新局面。

“‘无物业、无资金、无管理’的‘三无’小区，曾是临洮物业管理服务‘老大难’问题。”临洮县纪委监委党风政风监督室负责人介绍，县纪委监委督促相关责任部门结合县域实际精准施策，探索推行国企物业公司兜底服务、引进全国百强物业企业提升服务质效、“社区+业主”协同共治等模式，有效破解老旧小区无人交费无人管的困局。

临夏州临夏县纪委监委紧盯职能部门监管责任落实，督促县住建局、县市场监督管理局、县物业管理局等部门，对全县29家物业服务公司开展全覆盖摸排，推动整治问题87条。督促相关部门起底2022年以来“12345”政务服务热线及信访渠道反映的物业服务类问题，梳理并反馈给职能部门，通过发函提醒、实地走访、抽查检查等方式推动整改销号。

甘南州舟曲县纪委监委将整治物业领域突出问题纳入民生实事清单，构建“纪检监察+行业监管+群众监督”联动机制。派驻纪检监察组全程跟进监督，通过查阅台账、实地走访、座谈访谈、受理投诉等方式，精准掌握物业履职、职能部门监管等情况，推动建立“督查—反馈—整改—回头看”闭环机制，确保整治不走过场。

专项整治以来，省市县三级纪检监察机关上下联动、一体发力，推动各地各有关部门因地制宜落实整治任务，全省16994个小区通过引入专业化物业服务、街道社区单位托管、居民自管等方式实现物业服务全覆盖；发现并推动整改群众反映物业服务问题6170个，8745个住宅小区完成公共收益公示，规范公共收益资金1.19亿元。

为从源头杜绝物业管理服务乱象，巩固整治成效，全省各级纪检监察机关坚持用制度固成果、管长远、促长效，推动物业服务质量与居民生活品质双提升。

省纪委监委督促相关责任部门修订《甘肃省住宅专项维修资金管理办法》，规范住宅专项维修资金的使用和管理，提高维修资金管理机构专业化、规范化管理水平；白银市纪委监委督促市住建局、市委组织部、市委社会工作部等部门单位，联合在全市21个小区试点推行业主共有物业和共有资金监督管理办法、试点小区物业服务费监督管理办法、普通住宅物业服务质量考评方案等3项制度，为物业服务戴上制度“紧箍”；平凉市纪委监委紧盯监督发现的管理漏洞，推动修订《平凉市物业管理条例》《住宅专项维修资金管理办法》，出台《住宅小区公共收益管理指引》等文件，督促住建部门完善“信用积分+星级评定”、第三方评估等机制，推动物业监管常态长效。

陇南市武都区纪委监委通过下发“两书一函”、工作提示等方式，压实行业监管和属地管理责任，推动建立“物业履约星级评价”机制和业主投诉反馈机制，将投诉处理效率等指标纳入物业服务企业考核指标，倒逼提升服务水平；兰州市皋兰县纪委监委督促住建、市场监管等部门完善物业服务收费“五公开”、物业服务价格监管、乱收费举报投诉查处等制度机制5项，畅通群众维权渠道，进一步规范物业管理服务。

“我们将持续聚焦物业服务痛点、群众反映堵点、行业治理薄弱点强化监督检查，推动行业部门结合各自领域实际，细化整治措施，分类施策解决物业服务质价不符、公共收支不透明、公共收益管理不规范等群众反映强烈的问题，推动全省物业服务领域治理效能实现整体提升，真正将群众‘问题账单’转化为‘幸福清单’。”省纪委监委相关负责人表示。（通讯员达小强）