今年以来，市政府政务服务中心全面落实政务服务改革要求，持续深化数字政府建设，以“高效办成一件事”为主线，推进线下“只进一门”、线上“一网通办”、诉求“一线应答”，通过数据赋能促进数字技术与政务服务深度融合，进一步提升企业群众办事的便捷度和效率。

中心持续完善一体化政务服务平台功能，加快推动业务系统集约整合与互联互通，加强数据共享和业务协同，促进政务数据向基层延伸，实现办件信息实时共享、办事申请“一次提交”，办理结果“多端获取”。目前，所有政务服务事项已纳入平台统一管理和办理，全程网办率达到99.61%，平均受理时长缩短至1.85小时。通过AI智能审批，已完成房屋租赁合同网签备案1108件、公积金贷款“不见面”业务628件；“甘快办”APP累计接入事项2.2万项、便民应用265个，“数据跑路”优势得到充分展现。

围绕“高效办成一件事”，中心建立“周评估、月调度、季通报”工作机制，将42项跨部门事项整合办理，其中33项进驻市政府政务服务中心、31项上线“甘快办”、13项覆盖乡镇终端，累计办件量达4.72万件。服务范围持续拓宽，已公布“跨省通办”事项333项、“省内通办”事项475项；税务视频服务办理8.5万件，“红马甲”帮办队伍累计为特殊群体提供代办服务1.12万件，切实推进服务直达“最后一米”。

此外，中心进一步强化12345热线的数字化支撑能力，完善平台功能、更新知识库信息8604条次，设立综合与重点领域专席，实现“7×24小时”全天候服务，累计受理群众诉求14.61万件，响应率达99.3%，满意度为92.55%。通过热线服务与数字化手段的联动，实现了群众诉求“高效接、快速办”，持续完善民生服务闭环，让政务服务更具温度。（记者邓蕊 马登瑞）