“以前陪老人看病，光打印病历就要四处跑，现在一个地方就能办完所有事，省了不少心。”9月17日，在武威市人民医院“一站式服务中心”，刚帮母亲办完业务的市民王芳拿着打印好的病历单，语气里满是感慨。从“多头跑”到“一站办”，从“现场等”到“云端查”，我市正以一场深刻的医疗卫生服务改革，将群众就医购药的“烦心事”变成“顺心事”。

打破壁垒：“一站式中心”重构就医流程

走进武威市人民医院门诊大厅，“一站式服务中心”的标识清晰醒目，9个综合窗口前秩序井然，不时有患者或家属前来咨询或办理业务。“我们把原来分散在收费处、医保科、医务科等多个部门的服务事项整合到这个中心，就是为了让群众少跑腿。”该中心负责人王晓菲一边引导患者操作自助服务机，一边向记者介绍。

这个中心的核心，是“三大功能模块统筹、九大综合窗口受理、十八个专项工位处置”的协同体系。王晓菲解释道：“‘三大模块’涵盖诊疗辅助、医保服务和病案管理，每个窗口都能受理多类业务。遇到复杂事项，会直接流转到专项工位处置，形成‘全闭环’服务体系。”

这样的改革，彻底改变了过去“流程繁琐、来回奔波”的窘境。正在为家人开取慢性病药的市民李嘉宁对此深有体会：“我奶奶患有糖尿病，以前去医院看病需要挂号、候诊、缴费、取药等多个流程，简单开个药都得两三个小时。现在，只需携带身份证与门诊慢特病就医证，在‘一站式服务中心’的对应窗口经医生评估，15分钟以内就能完成开方、缴费、取药全流程。” 据统计，自2025年6月份“一站式综合服务中心”运行以来，武威市人民医院平均缩短患者就医办理时间40%，高频业务办事效率提高了30%。

医院在优化患者服务体验上双线发力,除线下整合资源、打造一站式服务中心外，线上服务也同步升级。线下中心已整合慢病开药、医保政策咨询、病历复印、各类医疗证明审核等多项服务，让患者及家属无需多跑路即可办理多种业务；线上则依托医院微信公众号，为患者提供预约挂号、查询检查结果、在线申请病历复印等便捷功能。“现在年轻人都喜欢线上办事，我们就是要让‘网路’代替‘马路’，满足不同群体的需求。”王晓菲说，“自各项服务优化措施推行以来，患者满意度显著提升。未来我们还将持续优化服务流程，为大家提供更优质、更有温度的医疗服务。”

精准服务：电子处方让健康指导“不离线”

如果说武威市人民医院的“一站式服务”解决了“跑腿多”的问题，那么凉州医院的电子健康处方升级，则破解了“指导难”的痛点。

“以前给患者开健康处方，要么是纸质单容易丢，要么是现场扫码只能看一次，患者回家后有疑问都没法对照。”凉州医院内分泌科主任郝开花指着电脑上的HIS系统，向记者展示升级后的电子处方，“现在不一样了，处方和电子病历深度绑定。我接诊时，能直接调取对应病种的模板，再根据患者的年龄、并发症、生活习惯调整，比如同样是糖尿病，年轻人和老年人的饮食建议、运动强度都不一样，真正实现‘一人一方’。”

在诊室外，刚看完病的患者马秀兰正用手机查看电子处方。“你看，这里面写得特别详细，致病原因、怎么吃饭、怎么吃药，还有急诊处理方法，我回家给儿子看，他也能帮我记着。”马秀兰笑着说。更让她满意的是，处方里还留了医生的联系方式，“有次晚上我觉得不舒服，试着给郝医生发了个消息，她很快就回复了，让我心里特别踏实。”

据凉州医院公共卫生科主任冯淑贤介绍，目前医院的电子健康处方已覆盖73种疾病，从常见的高血压、冠心病，到儿童肺炎、青少年近视，都有专属处方。“每一份处方都包含四大模块，不仅告诉患者‘是什么病’，更教会患者‘怎么治、怎么养’，让健康指导真正‘触手可及’。”

改革延伸：让民生温度覆盖就医全流程

在武威市，医疗卫生服务改革的触角远不止“一站式中心”和电子处方。走进武威市人民医院住院大楼，肾病科护理负责人马丽正在为患者办理“床旁结算”。“以前出院要自己去结算窗口排队，现在护士在病房里就能帮我们办好，连楼都不用下。”刚办完出院手续的患者李金慧说。

“医疗改革不能只停留在表面，要真正贴近群众需求。”武威市卫健委医政科工作人员高娇说：“我们将持续推进医疗、医药、医保‘三医联动’，扩大电子处方流转范围，让患者在医院外也能凭电子处方购药，同时完善线上问诊服务，使优质医疗资源惠及更多偏远地区群众。”

从门诊大厅的“一站式服务”，到病房里的“床旁结算”，再到手机里的“电子处方”，武威市正用一项项扎实的改革举措，破解群众就医的“堵点”“难点”，让更多患者感受到医疗服务的效率、便捷与温度，绘就一幅幅温暖人心的民生暖图。（记者王雁 王舸）