为进一步提升热线服务水平，高质高效解决企业群众“急难愁盼”，5月8日，我市组织召开12345政务服务便民热线知识库信息采集工作培训会议。

会议学习传达了《甘肃省12345政务服务便民热线管理办法（试行）》，热线平台工程师对知识库信息采集、操作流程、维护管理、注意事项等内容进行了讲解演示，各承办单位围绕热线办理工作中存在的共性问题进行了沟通交流。

知识库建设的完备程度直接关系12345热线的在线办结率、群众满意率。会议要求，各承办单位要充分认识知识库更新维护工作的重要性，建立健全工作机制，全面收集、梳理、汇总本单位、本行业常见的、企业群众关注度较高的政策信息、行业热点问题及办事指南等内容，形成通俗易懂、简洁明了、真实准确的问答式知识点，并按时上传到知识库，以便话务人员查询引用，全面提升在线解答群众诉求的能力和水平。

12345政务服务便民热线事关经济发展、社会稳定和百姓民生。下一步，我市12345政务服务便民热线将持续做好知识库常态化更新维护工作，确保知识库内容的时效性和准确性，持续提升政务服务效能，助推优化全市营商环境。（记者王雁）