武威新闻网

《回眸2022•我们这一年》系列报道之十三

深化“放管服” 当好“店小二”

——2022年武威市政务服务工作综述

这一年，无论春夏秋冬，他们始终坚守岗位，用心用情提供优质服务；

这一年，他们尽心尽力办好每一件业务，让办事企业和群众满意而归……

2022年，政务服务跨省通办137项、省内通办47项、掌上办1911项，通过自助服务终端办理事项1.6万余件，企业和群众评价数102.18万条，好评率99.99%。加强“政务＋邮政”合作，企业和群众通过免费邮寄方式办理事项2.97万件。2022年，受理群众诉求16.67万件，按时办结率99.92%，群众满意率100%。办理甘肃政务服务网网民留言1120件，按时答复率100%。一组组数字，见证着武威市政务服务工作的累累硕果，彰显着政务服务人的为民情怀。

时光流转，岁月更迭。过去一年，武威市政务服务中心认真落实市委、市政府深化“放管服”改革优化营商环境部署要求，积极探索实践，勇于担当作为，创新服务举措，推进政务改革，全面推进政务服务标准化规范化便利化，全力当好“店小二”，为全市经济社会高质量发展营造良好的政务服务环境。

“一次办”跑出政务服务“加速度”。市政务服务中心以“一件事一次办”为抓手，推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，梳理公布“一件事一次办”事项目录103项。扎实推进“一窗”改革，统一设置综合咨询、帮办代办、跨省通办、省内通办、一件事一次办、办不成事反映等服务专窗，合理设置分领域综合办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现“一窗受理、综合服务”的一站式工作流程，全面提升“全程网办”率和“一网通办”能力，及时解决企业和群众办事过程中的困难和问题，企业和群众真正享受到了实实在在的数字红利。

推行“网上办、掌上办、自助办”，实现政务服务便捷化。结合全市数字政府建设，市政务服务中心充分发挥一体化政务服务平台支撑作用，减少办事环节、精简办事材料、压缩办理时限，优化审批流程，加强跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同管理和网办服务。将“甘快办”APP作为移动政务服务的主要提供渠道和总入口，为企业和群众提供查询、预约、办理、投诉建议和评价反馈等一体化服务。

市政务服务中心积极推进政务公开工作，推进基层政务公开规范化标准化。进一步扩展便民服务措施，建立老年人、残疾人等弱势群体绿色服务通道，提供等候优先、全程导引、延时办理、上门服务等政务服务。加强政务服务便民热线建设，优化热线办理流程和资源配置，完善受理、派单、转办、督办、评价等工作机制，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

奋楫扬帆新起航，笃行不怠谱华章。市政务服务中心将坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实中央深化“放管服”改革优化营商环境部署和省、市要求，充分发挥一体化政务服务平台支撑作用，通过线下线上融合发展、协同服务，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，满足企业和群众办事需求，切实把党的二十大精神学习成效转化为为民服务的生动实践，为推动高质量发展、创造高品质生活提供有力支撑。（记者徐燕楚妍霞）