为畅通群众互动渠道，提高便民服务水平，推进企业和群众诉求“一线应答”，近日，武威市“12333”人力资源和社会保障咨询热线正式并入市“12345”政务服务便民热线。整合后，群众拨打“12333”热线会直接接入“12345”热线坐席反映人力资源和社会保障类相关诉求，为广大群众提供快捷、便利的“无差别”服务。

为确保热线整合归并后话务工作顺利衔接，武威市政务服务中心与市人社局多次就话务系统和网络调试、人员培训、工单办理等事宜协调对接，共同保障和提升热线服务质效。相关部门组织开展了武威市“12345”“12333”双热线融合工作知识专题培训，加快话务人员对养老保险政策、工伤认定、失业保险、就业创业、人事人才等相关政策法规及业务知识的熟悉掌握程度，并将政策文件分解细化为简易问答模式，帮助话务专席快速、高效搜索知识点，精准解答群众诉求。同时，便民服务热线还建立了协调联动机制，明确专人负责热线工单签收、办理、答复，对复杂疑难和不满意工单开展分析研判，建立问题台账，跟踪办理流程，有效提高工单办结效率。（记者王雁）